社区协商议事，解决居民难题！昌平再添8个示范点

血色水袖

为提升基层治理精细化水平

推进社区治理向居民小区治理、

楼门院治理深化

2021年我区创建完成

8个社区协商议事厅示范点

通过搭建居民民主议事平台

切实解决社区居民的

操心事、烦心事、揪心事

“车棚被僵尸车长期占据，小区电动车、自行车又越来越多，根本没地儿存放怎么办？”

“是不是僵尸车也不好认定，我觉得可以利用社区闲置的空间，用于临时存放长期不用的车辆，然后设置认领期限，过了期限之后我们再进行处理。这样既能把车棚的位置腾出来，又能妥善处理僵尸车问题。”

……

日前， 回龙观街道金榜园社区在协商议事厅召开社区议事协商会议， 社区居委会工作人员、业委会代表、物业公司、楼门长等多方聚在一起，共同商讨车棚僵尸车及杂物清理常态化方案。

回龙观街道金榜园社区成立于2001年

共有28栋楼107个单元门

1312户，4508位居民

金榜园社区相关负责人介绍

“我们社区是典型的老旧小区

人员也比较多

之前居民有些诉求和物业等部门

沟通不通畅，存在比较多的问题。”

为此，社区在开展

社区协商议事厅示范点建设中

结合自身实际，坚持党建引领

创新构建“1+4+×”多方联动、

协商共议的社区治理模式

“1+4+×”社区治理模式

“1”即以社区党委为核心。

“4”即以居委会、物业管理委员会、物业公司、楼门长为固定成员。

“×”是指根据议事内容和协商需要，把居民代表、在职党员、律师、片警、志愿者等纳入议事体系，定期针对社区难点问题组织召开共建协商会议。

同时，为及时收集并解决

社区居民关心的热点、难点问题

社区以党建为引领

以“楼门长”为纽带

以物业公司为抓手

把每栋楼的楼门长、居民代表、

党员干部充分调动起来

通过线上微信群建立

“金榜园社区物业服务沟通平台”

居民可以第一时间将问题反馈到微信群中

社区“两委”、物业公司会

根据问题的大小、难易程度进行划分

能直接处理的问题马上解决；

需要多部门协调完成的问题

线下组织展开社区协商议事会议

各方讨论制定解决计划

落实责任人予以解决

针对小区老旧设施改造、环境整治、

公共空间功能提升等问题

金榜园社区还通过

“金点子”方式广泛征集民意

瞄准治理重点和居民最迫切需求

以共建共治共享为目标

以“促进良性互动，共建美丽家园”为主题

激发社区居民参与热情

提高居民参与能力



截至目前

“金榜园社区物业服务沟通平台”共收集居民反馈问题1200余件， 涉及垃圾清运、环境卫生、物业管理、邻里纠纷等，已解决1180件，并及时将处理结果反馈给了相关当事人，得到社区居民的一致好评。

金榜园已征集居民“金点子”28条，内容涉及垃圾分类、环境整治、助民服务、社区安全、设施提升等多方面，实现了社区治理与居民需求的精准对接。

社区12345投诉件由2020年345件，直线下降到2021年112件，12345工单件数大幅降低。

包括回龙观街道金榜园社区在内

2021年我区通过推进社区协商常态化建设、

推动解决社区突出问题、

改造提升协商物理空间、

完善社区协商联动机制等方面的工作

完成了 8个社区协商议事厅示范点的创建任务

社区协商议事厅示范点

南口镇保温瓶公司社区

由议事厅成员按工作或住所进行分片，收集所管辖区居民意见、上传，并按照问题轻重缓急确定议事时间，保证社区问题及时得到处理。

龙泽园街道龙泽苑社区

在原有社区议事厅的基础上不断吸取经验、进行完善，以“一厅三组”参与式协商模式，有效解决社区各种矛盾纠纷和热点问题。

天通苑南街道溪城珑原社区

通过建立“提、议、决、办、督、评”六字诀，进一步规范社区协商工作流程。


一系列社区治理的好经验、好做法不断涌现，居民参与议事协商的能力也不断增强。

2022年我区将继续开展议事厅示范点创建工作

在社区党组织的领导下

积极调动业委会、辖区单位、

社会组织、居民代表、

社区志愿者、物业等

多方参与社区共建

推行民主协商议事制度

构建社区与居民沟通交流的平台

实现“居民的事居民议，居民的事居民定”

共商共治的良好氛围