从“投诉”到“表扬”，苑里这个公交都做了啥？

青衣ly

1月24日，966路公交车的老乘客李先生给北京公交集团客八分公司第六车队管理人员发来了这样一条微信，对车队的暖心之举表示感谢，对车队的接诉即办工作给予肯定。

据李先生所述，他已坐过两次“好师傅”的公交车了，近期腰椎不适，到柳芳南站的斑马线中央时，进站车准备启动、李先生瘸拐着打手势给966路车驾驶员，966路车刚启动又停下来等他。

李先生忍着腰痛上了车，公交驾驶员师傅一句“您别急，慢慢上，您就近坐好！”使李先生的心里顿时暖暖的，疼痛的脸上也同时露出笑容。


提起这位李先生，第六车队服务队长李亚东对他并不陌生。事件还要追溯到2021年12月车队接到12345下转的一条乘客投诉热线，投诉人正是这位李先生。

当时李亚东队长多次与该乘客电话沟通，并带着当班驾驶员上门与李先生面对面解决问题。李先生表示满意，但仍会继续监督966路公交的服务。

针对此次投诉内容，车队不断强化“接诉即办”培训教育，结合《北京市接诉即办工作条例》的出台，建立长效机制，加强学习宣贯，通过召开各类培训会，教育职工充分认识“接诉即办”工作的重要性，以提升服务质量降低乘客原始意见。

车队各专业高度重视乘客意见，针对意见内容及时开展调研，充分了解乘客急难愁盼，积极上门走访与乘客面对面，在“接诉即办”的基础上做好“未诉先办”。

下一步，车队将稳步提升车队“接诉即办”工作水平，努力解决好乘客身边的操心事、烦心事。