北京“一键叫车”助老打车模式2023年派车成功率约80%

小苑子

北京商报讯（记者 赵博宇）1月9日，北京商报记者从北京市交通委员会网站获悉，市交通部门近年来持续指导巡游出租汽车企业和网约车平台积极拓展助老打车服务，已形成集“一键叫车”、扫码叫车、电话约车、扬招叫车为一体的助老打车服务模式。据数据统计，2023年通过“一键叫车”功能，全市共呼入订单668万余单，派车成功率约80%，高于网约车平均派单成功率。

目前，首汽约车、滴滴出行、高德打车三家主要网约车平台均已在APP乘客端设置“一键叫车”服务功能，通过设置醒目的首约“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打车”模块，老年人可直接叫车，无须输入目的地。同时，滴滴出行还开通了全国老年人电话叫车热线400-688-1700，由人工客服帮忙代叫车。此外，北京市出租车约车服务热线96106和95128，也可实现电召平台叫车。

为了更好地服务老年人电召叫车出行，目前，北京出租汽车调度中心优化了95128老年人打车专线保障机制，安排优先接听老年人约车，并且优先为老年人派单。2023年12月至今，老年专线每天平均受理近三百个电话订单，约八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。下一步，市交通部门将指导企业进一步优化“一键叫车”功能，简化操作流程，便捷老年人使用。同时精准识别助老用车需求，提升相应派车优先级。