6月9日，昌平区市场监管局天南所接到王女士的12345表扬工单，是表扬天南所执法人员认真负责，始终记得群众的诉求，历时一年时间终于为王女士挽回预付费损失1667元。
事情的起因还要从一年前的6月9日说起。2020年6月9日，王女士拨打了12345热线，反映其2019年底在天南辖区某培训机构缴纳了2500元预付费用学习舞蹈瑜伽。她缴纳费用后共学习了3节课程，就遇到了新冠疫情，于是一直没有再去上课了。后来，王女士向培训机构提出了退费要求，但双方因退费金额未达成一致，她就拨打了12345热线，反映预付费退费问题。
当时接单后，天南所执法人员经现场检查发现，该企业因疫情原因已暂停营业，并撤离了经营场所，也无法与企业负责人取得联系。天南所依职权将该企业列入经营异常名录，并将情况告知王女士，目前投诉只能终止调解。王女士回访时对执法人员表示满意，但认为事情未解决。
群众无小事，为了尽可能挽回王女士的损失，天南所依据局党组制定的接诉即办“十一项措施”，一方面将该企业列入“灰名单”，另一方面对该企业侵害消费者权益行为进行立案调查，但因企业负责人一直联系不上，导致进展缓慢。
王女士这件“小事”一直记在天南所执法人员的心中。一年来，执法人员始终不放弃，通过多种渠道，联系到了企业负责人，不断做负责人的思想工作。
终于在2021年5月，该负责人表示愿意协商退回王女士部分费用，并最终于5月19日为王女士退费1667元，执法人员回访王女士，她表示真的没想到天南所的执法人员一直挂念此事，解决了，非常满意。
下一步，昌平区市场监管局将结合党史教育学习，全力开展“我为群众办实事”活动，把服务群众、服务消费者放在重要位置，强化预付费行业监管，强力规范培训机构的经营行为，努力营造良好的营商环境和消费环境。
| 
发表于 2021-6-10 19:50:33
