公共设施跑水，家中被淹受损！结果→

小苑子

近日，某社区居民拨打12345热线寻求帮助，家中因公共设施跑水被淹受损，要求物业上门进行维修。

我镇人民调解委员会工作人员第一时间联系来电人了解情况：居民表示此前其与物业公司在赔偿金额、补偿方式等方面无法达成一致，多次沟通协商无果。

经过调解员沟通和劝解，居民表示愿意通过调解的方式来解决问题，但坚持自己的诉求。调解员耐心地向居民讲解了调解的性质和原则，疏导居民的负面情绪，最终居民答应慎重考虑个人诉求。

随后，调解员立即联系社区居委会和物业公司，了解居民反映的详细情况和前期沟通过程及结果，并进一步确认物业公司是否同意调解。

4月12日下午5时，调解员组织来电人与物业公司代表在社区居委会进行调解。由于双方经历过多次沟通协调，心理难免疲惫，为缓解双方的心理压力，镇社会心理服务中心的两位二级心理咨询师也参与本次调解。“在调解员说法释理时，心理咨询师可以根据当事人的现场反应和情绪反馈，从心理层面进行疏导，进一步推动当事人的态度转变。”工作人员表示。

在调解过程中，双方在赔偿金额上仍存在较大的争议。来电人结合个人损失以及后续维修可能产生的费用要求索赔，而物业公司则依据保险公司定损的数额进行赔偿。

在调解进入僵持和焦灼的状态时，两位心理咨询师及时介入，通过共情，引导双方换位思考，缓和对立局面，确保调解能够顺利推进。

经过长达两个小时的调解，双方互相让步并最终达成一致，签订了调解协议书。来电人对此次调解结果非常满意，“耐心解释、费心调解，困扰我许久的难题终于得到解决，工作人员们辛苦了！”。



文/本报记者 韩毅

来源：我们的东小口