地下室做饭呛人隐患多 街道吹哨多部门联合解决

青衣ly

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为群众服务没有终点，始终在路上。昌平区天北街道争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事、难办事，竭尽全力解决居民合理诉求，把12345市民热线打造成服务群众的“暖心线”，用担当实干精细“雕琢”，通过解决实实在在发生在群众身边的小事，让群众工作更有速度、更有温度。

地下室住进新租户，楼上烦恼随之而来


近日，家住北京市昌平区天通苑北街道天通苑北二区居民通过“北京12345”热线反映，单元门楼的地下室被违规出租，里面有租户频繁炒菜做饭致楼道乌烟瘴气，由于油烟味道太大，自家客厅和卧室都不敢开窗户，每日都要遭受油烟味道的洗礼。此前，自己和租户进行了沟通，租户也承诺不再继续炒菜，但总是违背诺言，依旧我行我素。因此，希望有关部门能够采取有效措施要求其整改，还本单元低楼层住户一片清新的空气和宜居的生活环境。


▲ 租户的房间
街道吹哨、部门报道

多部门联合为居民解决困扰

接到诉求后，天北街道立即响应。由于该诉求涉及到多个部门，天北街道借助“街道吹哨 部门报到”机制，联合昌平区住建委、天通苑北派出所，协调街道平安建设办公室、安全检查队、社区居委会及物业公司一同到该地下室进行检查处置。

对于该地下室是出租情况，社区提前联系房东一同到达现场。经检查人员第一时间对该地下室开展联合检查后发现，房间内物品杂乱，室内外电线交错，极易造成火灾隐患。区住建委工作人员根据住建部出台的《商品房屋租赁管理办法》（2011年2月1日施行）第八条规定，指出厨房、卫生间、阳台和地下储藏室不得出租供人员居住，房主需将房屋收回，否则将予以处罚。社区民警与房东进行沟通，要求房东联系租户一天内搬离，不得将地下室用于出租谋取利益。针对电线杂乱无章，一旦线路老化或者短路，极易引发火灾事故，房东要负刑事责任等方面晓之以理进行告知。

街道包社区工作队及北二东社区党委书记叮嘱房东，地下室位置和构造特殊，不具备居住条件，特别是用气做饭存较大的消防安全隐患，房东务必落实整改，后续将持续开展检查。截至4月2日，该处地下室内物品已清理完毕，不存在租住问题。



诉求人为街道、社区点赞

夸赞为民办实事

在联合检查结束后，街道、社区工作人员来到诉求人家中，将联合检查情况和各部门要求房东、租户的整改措施以及期限向诉求人进行反馈。对此，诉求人表示，“12345,切实为群众处理‘急难愁办’的事情，你们辛苦了，为街道和社区点赞，为12345的反应速度点赞。”通过街道、住建委等多部门的联合检查，油烟问题基本得到解决，获得了居民的一致好评与认可。



未诉先办，创建服务优质环境

“接诉即办”是一本真经，念好这本经的关键在于工作的质量和居民的满意度。每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，每一个满意解决都是我们的己任。接下来，天北街道将“接诉即办”优化为“未诉先办”，提前化解隐患、提前解决矛盾，规定响应时间，提供更加便捷的诉求反映路径，实现服务居民“零距离”。以居民诉求为哨声，快速响应，坚守岗位，协同配合，为解决居民反映强烈的问题和诉求出实效、见真招，保持了较高的诉求办结率和群众满意度。