上下车有专人引导、乘车问题随时有人解答、站台干净整洁……日前，记者从北京公交集团电车分公司（以下简称“电车分公司”）获悉，随着疫情形势趋稳向好，快速公交3线日均客流量已回升至2万余人，为了营造良好的乘车环境，提升乘客出行体验，电车分公司启动“五佳”站台站务员评选活动，从着装规范、售验票、站台卫生等五个方面“升级”站台服务。
“车辆进站，先下后上不要拥挤，请大家注意脚下安全！”一大早，在快速公交3线地铁天通苑北站站台上，身穿蓝色制服的站务员王宝兰站在屏蔽门前，举着小红旗引导乘客上下车。等站台上的乘客都上车后，她再次举旗示意司机可以关门出发了。
“亮旗语是我们工作规范中的一项重要内容，是我们与司机之间沟通的一个重要途经。”王宝兰介绍，“五佳”服务是指着装规范仪表佳、监卡售验创收佳、微笑服务态度佳、旗语标准形象佳、站台整洁卫生佳。
据了解，快速公交3线是一条连接昌平区南部与市中心的大容量公交线路，走的是从仰山桥南站至平西王府路口南站的专用车道。车辆是车身长18米的双源无轨电车。
与普通公交线路相比，快速公交3线售检票都在站台完成，需要站务员进行引导服务。“无论严寒酷暑，我们都要站好岗，为乘客服好务。”在王宝兰工作十余年间，身边总少不了咨询的乘客，每次她都会耐心地给出最佳解决方案。
为给乘客提供更方便、优质的服务，早晚高峰期间，快速公交3线在各站台安排了4个站务员分别负责迎送车、监票工作。“相较于之前，我们现在的服务更突出‘人性化’，像我们会对老弱病残孕这五类群体会优先安排、特殊照顾，并给予帮助。”电车分公司第15运行车队服务队长王国良介绍，“在乘车秩序上，我们力争做到比原来更好，积极宣传引导，对乘客有问必答，在保证服务的同时也能在一定程度上提升乘车速度，缩短乘客的候车时间。”
据介绍，结合“五佳”站台站务员评选活动，快速公交3线还对各站务员进行站姿站位、文明宣传、旗语引导等方面的培训，并编制一套规范流程，梳理出站务员的岗位明细，制定站务员岗位“说明书”。
“我们还建立了一个‘五佳’站务员工作台账，按照台账上的项目，定期会评选优秀站务员，到其他站台进行业务展示。”王国良表示，下一步，快速公交3线还将邀请区文明办公共文明引导员为站务员进行专业培训，不断提升服务水平，更好地为乘客服务。
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发表于 2020-7-14 00:14:51
