近日，昌平区市场监管局天南所接到12345热线工单，来电人李先生反映某美术培训机构收费不合理，全体老师没有教师资格证的问题。
接到工单后，片区负责人第一时间联系该培训机构，经了解，来电人李先生系该培训机构股东和监事，因自身原因离职后与法定代表人大股东产生纠纷，继而向多部门投诉和申请劳动仲裁，并称要申请法院冻结公司资产。
了解情况后，天南所针对该工单可能产生的后果进行分析研判，如若法院冻结公司资产，会对该公司后续经营产生严重影响，继而影响在该培训机构学习的200多人，尤其是临近七一，如若处理不好极有可能会引起群访群诉事件，进而对社会造成不良影响。
面对企业股东之间的复杂关系，以及可能由退费问题引发的群访群诉风险，天南所高度重视，启动预案，依据“昌平区市场监管局接诉即办11项措施”，立即安排片区负责人实地走访场地出租方和物业，了解该培训机构是否拖欠物业费房租等相关费用。经了解，该机构一直正常缴纳相关费用，前期没有任何异常状况。同时，区负责人还深入企业，了解该机构日常经营情况，得知该机构一直正常经营，目前有学员200余人，预收款120余万，不存在拖欠员工工资的情况。
主管所长牵头约谈该培训机构法定代表人，对其与李先生的纠纷可能产生的后果和法律风险进行分析，指出，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《北京市预付式消费服务合同行为指引》等法律法规，企业经营者有义务保障消费者的资金安全，希望法定代表人能够妥善处理解决。约谈两日后，该机构法定代表人经过慎重考虑，决定暂停企业经营活动，并向市场监管部门达成全额退费的意向承诺。关于退费的时间问题，由于资金紧张，法定代表人称需要将自己的一处房产抵押后才能筹集足够的资金，待款项到位后就展开退费工作。
为避免出现差错，天南所始终与该机构法定代表人保持联系，每日沟通进展情况，指导企业向消费者发出公开信，说明当前面临的问题和解决的方案，并及时就企业相关的法律问题为企业提供服务和帮助。最终相关款项于6月下旬到位，资金到位后为保证工作进度，又及时指导该机构进行集中退款，大部分退款集中于6月最后一个周末完成，剩余因其它原因未到场的消费者再由企业单独联系办理退款。
最终，全部退款工作于近日全部完成，该培训机构共为200余名家长退款120余万，并结清房租物业和员工工资20余万，有效维护了消费者的权益。截止目前，天南所未接到一起关于该机构的退费工单，成功化解了一起群诉隐患，实现了未诉先管、未诉先办，控降投诉举报的效果，维护了七一期间辖区的安全稳定。
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发表于 2021-7-15 20:39:55